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淘寶被指護假:金冠店橫行十年買假貨 消費者舉報投訴均被駁回(2

時間:2018-08-20 20:19:34    來源:本站    瀏覽次數:    新聞首頁    我來說兩句()

  “北京時間”以“假冒及盜版”的理由向淘寶進行舉報,淘寶以“從信息層面暫未核實到售假信息”的理由駁回舉報。專業打假人王海表示,淘寶存在“護假”行為。在各電商平臺年底“狂歡”的同時,一篇網友總結的美妝“淘寶假貨店”名單,引起廣泛關注,有不少網友都表示曾經被坑。“北京時間”發現,被曝光的店鋪等級多為皇冠,甚至金冠,“代購”是大多數店鋪的供貨方式,而日韓則是“代購”的主要國家。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  淘寶被指護假:金冠網店橫行十年消費者舉報遭駁網友爆料美妝“淘寶假貨店”“北京時間”聯系被曝光的店鋪發現,目前這些店大都正常營業,當詢問商品是否為正品時,賣家都予以保證。有賣家以淘寶“金牌賣家”的身份擔保,“保證所有寶貝均為韓國正品代購,支持韓國驗貨,假一賠十”。在這份“黑名單”中,“小貝美妝”是被網友“扒爛”的一家店鋪。資料顯示,“小貝美妝”于2006年開店,為淘寶“三金冠”化妝品店,也是淘寶的金牌賣家,曾擁有近87萬粉絲。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  主要出售日本、韓國、美國彩妝,價格低廉、種類繁多,深受學生和年輕白領的喜愛。“北京時間”查詢發現,從2014年開始,陸續有網友稱“小貝美妝”賣的是“高仿”品,因其商品價格過低,網友曾互相勸告,“不要圖便宜”。有網友稱,曾在“小貝美妝”購買過幾千塊錢的商品,“查防偽,都搜不到”。今年4月底,“小貝美妝”全部商品被下架,有網友猜測,疑因售假而被封店。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  而“小貝美妝”對此發布公告稱“因公司內部調整,倉庫搬移,無法進行發貨”。不過,“小貝美妝”的公告原由卻被淘寶否認。“北京時間”通過淘寶了解到,“小貝美妝”因“店鋪違規”被屏蔽一個月,具體原因為“不發貨的投訴過多”。至于售賣假貨的問題,淘寶予以否認。淘寶工作人員表明,“淘寶對于假貨零容忍,如果是假貨,淘寶會對賣家永久封店”。“小貝美妝”是否像網友所說售賣假貨,“北京時間”決定購買一款產品,到進行驗證。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “北京時間”在“小貝美妝”隨機購買了一款名為“韓國正品代購愛麗小屋唇膏kissnote那時花開想你尹恩惠唇膏”的商品,在商品標題與頁面介紹中,店家一直在說明其售賣的商品為“正品”。愛麗小屋又稱伊蒂之屋,是韓國愛茉莉太平洋旗下的彩妝品牌,“kissnote唇膏”分為“那時花開”和“星愿物語”兩個系列,其中,后者是前者的升級版,“那時花開”在實體店內已經下架。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  伊蒂之屋實體店工作人員表示,天貓“ETUDEHOUSE伊蒂之屋官方旗艦店”的商品與實體店一致,均為正品。“北京時間”在官方旗艦店下單購買了同款“kissnote那時花開唇膏”,兩者對比發現,二者存在明顯差異。僅通過包裝,伊蒂之屋實體店工作人員輕易辨認出正品,并表示實體店內的“那時花開”系列從未銷售過“小貝美妝”唇膏的包裝款。“你這個包裝(小貝美妝所購包裝)是升級版星愿物語的包裝,里面裝的是老版那時花開的唇膏,這就是二合一嘛”,工作人員說。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  此外,專業從事韓國美妝代購業務的李小姐告訴“北京時間”,該款唇膏為伊蒂之屋的老款,“中國下架了韓國早就沒了”。因此,“小貝美妝”的代購之說,也站不住腳。與官方正品存在明顯差異,面對“北京時間”的質疑,“小貝美妝”的客服堅稱其銷售商品為正品。當表示希望“小貝美妝”提供證據證明其銷售的商品為正品時,其態度比較強硬,稱“多說無益”,同意退貨退款。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  值得注意的是,“北京時間”在退貨時以“假冒品牌”的原因申請,“小貝美妝”并未要求更改退貨理由,而是直接同意。淘寶被指護假:金冠網店橫行十年消費者舉報遭駁“北京時間”退貨申請11月28日,“北京時間”在淘寶官方的舉報頁面以“假冒及盜版”的理由對“小貝美妝”進行舉報,根據淘寶規定,以“假冒及盜用(版)”為理由進行的舉報,處理時長為5個工作日之內。12月5日,“北京時間”才收到淘寶的舉報回應,稱“從信息層面暫未核實到售假信息”,并表示會對該商品持續關注,一旦核實到售假會及時處理。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  隨后,“北京時間”再次與淘寶工作人員取得聯系,工作人員表示會對商品進行再次反饋,淘寶表示,如果核實確實售假,將在“2個工作日內下架該商品”。然而,截至發稿,淘寶依然沒有下架“小貝美妝”的該款唇膏。當“北京時間”向淘寶詢問具體的審核工作時,淘寶工作人員表示,審核的流程及標準,都屬于內部信息,并不會在淘寶的相關頁面進行展示。淘寶被指護假:金冠網店橫行十年消費者舉報遭駁“北京時間”舉報被駁回驗貨證明非正品,在擁有相對充足證據的前提下,此次舉報仍未成功。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  有過多次同樣經歷的職業打假人王海表示,很早之前他也會通過淘寶平臺進行打假與維權,但成功率非常低,往往以“退貨”草草收場。在王海看來,“北京時間”的此次舉報,即使是“放棄索賠的維權”,在淘寶平臺上也很難成立。“正常的公司應該是接到消費者的(假貨)投訴、舉報后,先凍結網頁,然后通知相關的消費者進行維權,并根據《質量法》第四十條,進行賠償。”kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  王海表示,淘寶對于假貨的處理,卻是最大限度的替賣家規避了法律責任。“淘寶接到投訴、舉報之后,要不然就是被駁回,最多就是下架或關店,這其實是對維權證據的銷毀。一方面,可以避免行政處罰,另一方面,這樣一來消費者根本就不知道找誰退貨、找誰維權。”kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  王海認為,淘寶存在“護假”的嫌疑,對賣家售假并非像其說的“零容忍”。王海提醒消費者,在淘寶、天貓等電商平臺購物時,一旦發現自身權益被侵犯,第一步要對網頁進行證據保全,然后向工商局、食藥監進行投訴舉報。若直接向淘寶或天貓投訴,可能會使自己的證據被銷毀,如果問題還未解決,則可進行起訴。kqK零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

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