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“拼多多”再遭多名用戶投訴:無法退保證金、私自扣款

時間:2019-10-12 19:52:40    來源:本站    瀏覽次數:    新聞首頁    我來說兩句()

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  (中國電子商務研究中心訊)近日,國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(接到多位用戶對“拼多多”的投訴稱其存在:無法退保證金、私自扣款、客服不處理等問題。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  樂先生是拼多多商家,入駐平臺后,想退出平臺,保證金卻找不到入口,聯系客服,電話都是聯系不上,只能選擇投訴。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  對此,拼多多商城向本平臺發來反饋稱:此商家已加我們退店專員但是商家未曾跟我們工作人員說明需要退店。現已詢問商家是否需要退店。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  平臺自己抽樣檢測說我是假貨,在沒有第三方公正情況下拼多多私自操作,現在扣了我貨款說我是假貨,需要罰款歷史銷售記錄的十倍! 經扣押了我2個多月!5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  一開始說是客戶投訴是假貨,后來去他們公司溝通跟我說他們抽樣送去檢測,前前后后多次溝通無效一直讓我等,現在說是假貨扣除我所有的貨款!一開始扣押我們關聯店鋪近50萬元,后來慢慢的還給我們,目前還有9萬在里面對于我們農村人來說簡直是天文數字,現在跟他們溝通不了就是要扣我錢,我很無助現在想請幫我維權,拿回我自己的貨款。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  對此,拼多多商城向本平臺發來反饋稱:久瑞生活數碼,經蘋果官方檢測并出具假貨鑒定函反饋我司,此店鋪所銷售的蘋果耳機為假貨。我司為保證消費者利益凍結此商家店鋪后,此商家雇傭黑社會性質人員,偽裝公安等政府工作人員多次上門。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  若甲方收到關于商家商品的相關投訴,包括但不限于下列情形: 1) 商家銷售假冒偽劣商品; 2) 商家提供非法服務; 3) 其他與上述行為同類性質的行為,導致甲方認為不宜繼續銷售的情形。 存在上述情形的產品簡稱為“嚴重問題產品”,甲方可按下述方式處理:對嚴重問題產品進行即時下架處理,并通知商家提供相關證據,包括但不限于進貨憑證、授權銷售證明、產品進口證明等,商家應立即提交。若商家不能及時提供或經查投訴屬實的,甲方有權采取下列一項或多項措施:(1) 解除本協議;(2)要求商家支付商家通過拼多多銷售的嚴重問題產品總金額的十倍作為違約金,若商家拒絕支付違約金,則甲方有權以商家賬戶內的銷售額抵扣違約金;(3)若違約金不足以覆蓋甲方或其他第三方損失,要求商家賠償損失;(4)扣除商家交納的保證金。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  由于生意不好做所以不想開了。就在我想退保證金的時侯,我發現在這個平如找不到退保證金和退店的任合一樣操做。我打他的客服打電要不是打不通就是沒有人接,我打20個電話還是沒有人接我不知道這是為什么。我做的是母嬰類的店,他們這一個入注就要先交保證金不然就不給你開店。我想好多的商家都一樣是這樣交的保證金吧!當店開起來了,進入店鋪有好的操作都進行不了,所以想退店,不過找不到退占入口,打電話也沒有人接。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  對此,拼多多商城向本平臺發來反饋稱:此商家未加過退店專員企業QQ,現工作人員已加商家QQ詢問商家是否需要退店,退店專員的QQ在各類目群的群公告有公示5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  結果發現貨品完全破損,毀壞嚴重,要求退款,結果商家只說返還3元,我不同意,然后商家一直推脫,我就聯系拼多多客服,結果客服一直在說會處理,72小時商家不予處理會退款,結果一個星期,沒有任何人來溝通和處理,商家最后也不回復也不理會,商城客服就一直說會有人處理,錢不多,不是問題,但是這個拼多多商家,欺騙客戶,無良商家,質量無保證,這個商城就不該存在。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  在收到用戶的投訴信息后,我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發稿前,我們未收到該網站的處理結果。對于此事,我們還將繼續關注。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  邱女士于20016年8月9號在拼多多“洛思之戀女裝店”買一套休閑夏裝,訂單號為:160809-。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  于8月12日收到貨發現褲子兩條腿的顏色不一樣,一條腿為全黑色,一條腿一邊黑色一邊咖啡色,后申請退貨,賣家8月13號同意退貨,但賣家退貨里要求退貨快遞費拒絕到付,(質量問題退換貨由賣家承擔運費)所以買家就先墊付快遞費!賣家收到貨后同意退貨,但只退回了買貨的錢,后來找賣家問,賣家拒不承認貨有問題,不退快遞費!5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  當時退貨時退貨理由描術的很清楚是質量問題,既然賣家收到貨同意了退貨也就等于確認了退貨的理由。無懶找到拼多多平臺客服,客服也推脫找我要支付寶賬戶,我不知道我微信購買跟支付寶有什么關系?后來告訴了他要的資料就讓我等等。第二天問結果,又開始重復第一天的那些問題,結果是會反饋!一直等沒結果5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  在收到用戶的投訴信息后,我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發稿前,我們未收到該網站的處理結果。對于此事,我們還將繼續關注。5Cc零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

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