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漳州12315:全國首個消費者投訴服務臺

時間:2019-10-10 01:02:18    來源:本站    瀏覽次數:    新聞首頁    我來說兩句()

  1996年5月2日,漳州市工商局薌城分局在全國率先創建了“3·15”消費者投訴服務臺,開通“2031315”投訴舉報電線小時快速反應受理、調處消費者投訴舉報,為維護消費者合法權益和市場經濟秩序做了大量工作。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  隨著新聞媒體的不斷跟進報道和國家工商總局的大力支持和推廣,“漳州12315”的經驗做法在全國迅速得到推廣。經過20多年的不懈努力,如今,“12315”早已隨著漳州水仙花的濃郁芬芳香飄九州,成為全國工商系統打假維權、執政為民的一個響亮品牌,成為全國人民認識漳州的一張閃亮名片。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “丁零零……丁零零……”漳州12315指揮中心大廳內鈴聲此起彼伏,接訴員們面帶微笑,忙著處理一件又一件的消費投訴。“您好!漳州12315為您服務……”電話里熱情而親切的聲音讓翁先生心頭一暖,“我們合作社購買了洋蔥種子用于播種,到了收獲季節卻未見結包,我們懷疑種子質量有問題,請你們幫幫我們。”6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  接訴后,12315人員立即趕到現場調查,經多方分析,發現洋蔥不能“結包”是因為種子公司誤提供了非當季播種的種子而造成的。經調解,種子公司一次性賠償翁先生等7戶農戶14.5萬元。糾紛解決以后,翁先生代表農戶為12315獻上了寫著“情系消費者,維權得民心”的錦旗。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  2012年12月4日,東山縣農戶林某在胡蘿卜收獲季節,發現田地里的胡蘿卜開叉、畸形現象嚴重,賣不出去,近30萬元眼看就要打水漂。林某心急火燎地向漳州市12315中心投訴。受理投訴后,漳州市12315中心迅速成立了一支由法院、農業局、東山12315服務臺、村12315服務站點工作人員組成的調查組。工作人員調查發現,經營者李某所售的胡蘿卜種子,外包裝上標簽標注的內容不完整。工作人員當即啟動訴轉案,予以立案調查。案件查處迅速,促成調解協議達成,經營者李某以28.2萬元的價格收購60畝受災胡蘿卜。在當事雙方簽訂調解協議后,東山12315當即啟動訴調銜接程序,由法院對調解協議予以確認。很快,林某拿到了全部賠償款。訴轉案工作機制達到了“以案促管”“以案促調”的效果。訴調銜接機制,為調解協議的履行提供了強有力的法律保障。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  這樣的維權故事,每天都在發生。本著“有訴必接、有假必打、有難必幫”的理念,小到幾毛錢的鉛筆,大到上千萬元的醫療器械,“漳州12315”一樣做到誠心、熱心、耐心,細心。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  23年來,“漳州12315”始終堅持以人為本、執法為民的宗旨,大力弘揚首創精神,在全省率先推行“維權直通車”“訴轉案”“夜間消費維權與巡查監管”“消費維權專家信息庫”等維權機制;建立“訴調銜接”和消費者權益行政保護聯席會議制度,逐步構建“大調解”維權工作體系;率先開展消費投訴公示,開展度的投訴公示,提高公示的綜合效應;整合市場監管投訴舉報熱線平臺,構建統一、高效、權威的12315行政執法體系。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  設立至今,“漳州12315”共受理消費者咨詢274394件、申訴舉報65363件,為消費者挽回經濟損失4050.7萬元,得到了人民群眾和社會各界的高度肯定。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  感謝您對消費者權益的重視與維護,你們公正無私、積極熱情的工作態度和勤政為民、真誠服務、高效務實的工作作風值得我們學習和借鑒。6XV零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

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